Up- und Cross-Selling - was ist das eigentlich?

Zusatzverkäufe in Call-Center und Kundenservice: Die aktuelle Marktsituation

Guter Ruf zahlt sich aus: Fairer Verkauf statt Klinkenputzen

Intern oder extern - Synergien durch optimale Abstimmung

Vom strategischen Konzept bis zur Umsetzung: Praxisbeispiele

Tipps für die Implementierung im Unternehmen

Den Erfolg messen: Vom ROI und anderen Kennzahlen

Fit for Sales: Die Qualifizierung der Mitarbeiter/innen

Stolpersteine auf dem Weg vom Inbounder zum Sales-Agent

Erfolgreich implementiert - und dann?

Das verkaufsaktive Call-Center als Profit-Center