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Wie begeistern Sie Ihre Kunden? Dieses Buch zeigt, wie ein systematisches Management von Kundenbegeisterung möglich wird: mit dem neu entwickelten europäischen Standard 'Service Excellence' (CEN/TS 16880) und dem bekannten EFQM Excellence Modell.
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Wie begeistern Sie Ihre Kunden? Dieses Buch zeigt, wie ein systematisches Management von Kundenbegeisterung möglich wird: mit dem neu entwickelten europäischen Standard 'Service Excellence' (CEN/TS 16880) und dem bekannten EFQM Excellence Modell.
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- Wydawnictwo: Symposion Publishing
- Kod:
- Rok wydania: 2016
- Język: Niemiecki
- Oprawa: Twarda
- Liczba stron: 264
- Szerokość opakowania: 16.2 cm
- Wysokość opakowania: 22.9 cm
- Głębokość opakowania: 2.3 cm
- Waga: 560 g
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