1 Potenziale grafischer Prozessdarstellungen 1.1 Ausgangslage in der öffentlichen Verwaltung 1.2 Zielsetzungen dieses Buches 2 Einführung in die Prozessmodellierung 2.1 Vorbereitende Arbeiten 2.1.1 Das richtige Modellierungstool 2.1.2 Modellierungstool auswählen und installieren 2.1.3 Exkurs: Auswahl der Modellierungsmethode 2.1.4 Exkurs: Auswahl des Modellierungswerkzeuges 2.2 Die ersten Schritte zur Modellerstellung 2.2.1 Grundlagen der oEPK-Modellierungssprache 2.2.2 Projekte und Modelle anlegen 2.2.3 Beispielmodell verstehen und modellieren 2.2.4 Modelle speichern und wieder öffnen 3 Verwaltungsprozesse grafisch darstellen 3.1 Vorbereitungen 3.2 Ein komplexes Verwaltungsmodell selbst erstellen 3.3 Verwaltungsmodelle layouten und ausdrucken 4 Prozessverbesserungen finden & heben 4.1 Prozessanalyse besser als Schwachstellenanalyse 4.2 Basiskonzept zur Prozessanalyse 4.3 Verbesserungspotenziale kommunizieren 5 Handlungsempfehlungen zur Umsetzung 5.1 Migrationspfade und Checklisten für die Praxis 5.2 Prozessmodellverständnis in der Verwaltung 6 Zusammenfassung und Ausblick 7 Literaturverzeichnis ukryj opis