1 Einführung 1.1 Ausgangslage 1.2 Zielsetzungen 1.3 Zeit- und Aktivitätenplanung 2 Untersuchungsgang 2.1 Grundlegendes Vorgehen und Eckdaten 2.1.1 Methodisches Vorgehen 2.1.2 Ergebnisse Grunddaten 2.2 Fokusfeld Prozessdurchdringung 2.2.1 Methodisches Vorgehen 2.2.2 Ergebnisse Prozessdurchdringung 2.2.2.1 Frage zu Produktbildung aus Kundensicht 2.2.2.2 Frage zu Produkt korrespondierenden Prozessen 2.2.2.3 Frage zu Umfang von Verwaltungsverfahren 2.2.2.4 Frage zu Dokumentation von Verwaltungsverfahren 2.3 Fokusfeld Prozessgestaltung 2.3.1 Methodisches Vorgehen 2.3.2 Ergebnisse Prozessgestaltung 2.3.2.1 Frage zu Grafischer Verfahrensdokumentation 2.3.2.2 Frage zu Wahl der Modellierungsnotation 2.3.2.3 Frage zu Zufriedenheit mit Modellierungsnotation 2.3.2.4 Frage zu Unterstützung bei Notationsauswahl 2.4 Fokusfeld Prozessorganisation 2.4.1 Methodisches Vorgehen 2.4.2 Ergebnisse Prozessorganisation 2.4.2.1 Frage zu Organisatorisches Prozessmanagement 2.4.2.2 Frage zu Organisatorisches Prozesscontrolling 2.4.2.3 Frage zu Prozessverantwortliche 2.5 Fokusfeld Prozessautomation 2.5.1 Methodisches Vorgehen 2.5.2 Ergebnisse Prozessautomation 2.5.2.1 Frage zu Verwaltungsleistungen online 2.5.2.2 Frage zu Anzahl Verwaltungsleistungen online 2.5.2.3 Frage zu Verwaltungsleistungen online in Prozent 2.5.2.4 Frage zu Online Verwaltungsleistungen konkret 2.5.2.5 Frage zu Medienbruchfreie Kundenantragsverfahren 2.5.2.6 Frage zu Medienbruchfreie Verfahren in Prozent 2.5.2.7 Frage zu Medienbruchfreie Verfahren konkret 2.6 Anregungen der Kommunen zur Prozessthematik 3 Zusammenfassung 3.1 Handlungsempfehlungen (HE) 3.2 Ausblick und weiterer Forschungsbedarf 4. Literaturverzeichnis 5. Anlagen 5.1 Anlage Online-Verwaltungsleistungen gesamt 5.2 Anlage Fragebogen 5.3 Anlage Codebuch 5.4 Anlage Fragen mit Auswahlfeldern 5.5 Anlage Offene Fragen 5.6 Anlage Rohdaten 5.7 Anlage Zusatzdaten Autorenschaft ukryj opis