1 Einleitung.- 2 Begriffsdefinitionen und Anforderungen.- 3 Rechtliche und regulatorische Rahmenbedingungen.- 4 Organisationsstruktur, -definition und theoretische Grundlagen.- 5 Prozesssicht.- 6 Relevanz für die Geschäftsführung und Führungskräfte.- 7 Wertbeitrag - Optimierungsvarianten.- 8 Umsetzungs- und Problemlösungszyklus: PDCA-Zyklus.- 9 Zusammenfassung und Fazit.- Quellenverzeichnis. ukryj opis