Inhalt Vorwort 7 Kapitel 1 Verrückte Welt 11 Digitalisierung verändert die Welt 12 Der neue Wettbewerber: Digitalisierung 15 Untätigkeit wird bestraft 24 Kapitel 2 Digitaler Wandel - die wichtigsten Grundlagen 45 Das große Rad drehen 50 Disruptiv statt erhaltend 51 Die Treiber des digitalen Wandels 55 Wachstumslücke schließen 82 Kapitel 3 Handlungsfeld 1 des digitalen Wandels: Kunde im Fokus 85 Plattformen - moderne Marktplätze 86 Radikale Kundenorientierung 90 Individuelles Angebot im Netz 96 Customer Experience - nur vom Feinsten 108 Bauen Sie ein Customer Experience Management auf 114 Customer Journey 4.0 125 Kapitel 4 Handlungsfeld 2 des digitalen Wandels: Neue Geschäftsmodelle gefragt 133 Disruption: todbringend für veraltete Geschäftsmodelle 134 Der Weg zum digitalen Geschäftsmodell 145 Kapitel 5 Handlungsfeld 3 des digitalen Wandels: Operative Exzellenz ist ein Muss 165 Wie die Digitalisierung die Wertschöpfungskette verändert 167 Industrie 4.0 - Wertschöpfungsnetzwerke in Echtzeit 172 Derjenige mit den besten Daten gewinnt 180 Cloud-Lösungen - Treibstoff für den digitalen Wandel 189 Vernetzte Unternehmen für mehr Innovation 192 Kapitel 6 Handlungsfeld 4 des digitalen Wandels: Menschen - eine neue digitale DNA für Unternehmen 199 Veränderung willkommen heißen 204 Schneller werden mit agilen Teams 213 Die richtigen Menschen anziehen 221 Kommunikation wird mehrdimensional 229 Schluss mit dem Silodenken 232 Kapitel 7 Mit Strategie in die digitale Zukunft 237 Strategischer Phasenplan zum digitalen Wandel 240 Kümmern Sie sich um die Mitarbeiter 252 Digitale Reife zahlt sich aus 256 Register 261 ukryj opis