Publikácia definuje kritériá konkurencieschopnosti a súvislosti so zrýchľujúcim sa procesom globalizácie. V jednotlivých kapitolách popisuje prístupy k riadeniu zmien, bariéry, ktoré sa pri ich uskutočňovaní objavujú a postupy, ktoré vedú k ich úspešnému zvládnutiu. Osobitné miesto je venované problematike procesného systému riadenia, ktoré autor považuje za kľúčové v dosahovaní špičkovej konkurencieschopnosti. Ďalej podrobne je definovaný pojem procesov a pojem procesného systému riadenia, jeho výhody a prínosy. ukryj opis