Dans le souci de faciliter l'intégration professionnelle de ses étudiants, l'Université de Dschang a mis sur pied des formations professionnelles donc nous avons la filière Banque-Assurance-Bourse. L'obtention du Master professionnel dans cette filière est subordonné à un stage professionnel au bout duquel le candidat doit rédiger et soutenir un mémoire. C'est à cet égard que nous avons sollicité et obtenu un stage académique à la BICEC de Bafoussam. Durant notre stage, nous avons constaté des insuffisances au niveau des services de distribution, de communication, et de la gestion de la relation clientèle. Nous sommes partis d'un postulat selon lequel l'innovation des produits bancaires en fonction des évolutions technologiques, les bonnes techniques de commercialisation et de distribution de produits bancaires contribuent à une augmentation de la performance financière de la banque. C'est dans cette optique que ce travail vise à contribuer fortement d'une part à l'accroissement des ventes des produits BICEC dont à l'acquisition de la meilleure part de marché de cette banque au niveau national, et d'autre part à l'augmentation de sa performance financière. ukryj opis