Text je určen především těm, kteří v rámci své profese pracují nebo budou pracovat s lidmi. Umění komunikovat patří proto k jejich základním profesním kompetencím, ale také k dovednostem využitelným i mimo profesní sféru. Učební text přináší informaci o sociálním chování verbálním i neverbálním a o způsobech vzájemného interpersonálního ovlivňování. Kapitoly o asertivitě a transakční analýze jsou východiskem pro nácvik efektivní komunikace, komunikace předcházející nedorozuměním a konfliktům, komunikace umožňující účinnou obranu. Autoři upozorňují, že text, pro lepší pochopení doplněný příklady, testy a konkrétními úlohami, je jen východiskem pro procvičování komunikačních dovedností. ukryj opis