Je to útle dielko rozsahom, ale obrovské svojím obsahom. Sú v ňom zhrnuté všetky dlhoročné skúsenosti autorky. Obdivuhodne jednoducho a presne sú pomenované všetky tie bariéry, ktoré si vlastne dávame sami, aby sme v telefonovaní neboli úspešní. A presné rady, ako ich zvládnuť. Naučí nás, ako sa pripraviť na akýkoľvek rozhovor (nemusí byť len telefonický), ako dobre spísať osnovu na telefonovanie a hlavne rady, ako ju aj úspešne dodržať. Je to kniha, ktorá by sa dala nazvať šlabikárom telefonickej komunikácie. Kniha, ktorá dá presný návod, ako vytvárať aj cez telefonát porozumenie. A porozumenie prináša úspešný život. ukryj opis