Bis zum 14. September 2018 benötigen alle nach der alten Qualitätsmanagement-Norm ISO 9001:2008 zertifizierten Systeme ein Upgrade auf die neue ISO 9001:2015. Führungskräften sowie QM-Verantwortlichen im Rettungsdienst erklärt die Autorin in diesem Buch Schritt für Schritt und vor allem praxisbezogen die Änderungen und Neuerungen, und bietet eine inhaltliche und zeitliche Anleitung, die Umstellung als Projekt anzugehen. Dargestellt werden u.a. die rettungsdienstliche Kontextanalyse, Anforderungen an die Führung und die neue Rolle des QM-Beauftragten, das Fehlermanagement, die QM-Dokumentation sowie das Prozessmanagement. ukryj opis