Pflegeorganisationen, die im Wettbewerb erfolgreich sein wollen, müssen dem Thema Qualitätsmanagement einen besonderen Stellenwert einräumen. Bei allen strategischen Planungen und im praktischen Alltagsgeschehen müssen sie die Interessen, Ansprüche und Erfordernisse ihrer Kunden klar vor Augen haben. Die Qualität der Dienstleistungen ist abhängig von einzelnen Prozessen. Daher sind die Organisationsstrukturen und betrieblichen Abläufe ganz neu zu betrachten. Nur wenn man Prozesse effektiv und effizient plant und umsetzt, lassen sich Kunden und Partner zufrieden stellen. Der Prozessgedanke und die Implementierung prozessorientierter Management-systeme in Pflegeorganisationen kommen jedoch nur schleppend in Gang. Häufig fehlen selbst grundlegende Kenntnisse bei der Terminologie, Anwendung und Zielsetzung. Genau diese Lücke schließt das Handbuch: Es bietet einen grundlegenden Einblick und Anregungen aus der praktischen Erfahrung mit dem Prozessmanagement. ukryj opis