1;Inhalt;6 2;Vorwort;10 3;1 Wie wir unsere Welt wahrnehmen;14 3.1;1.1 Wahrnehmungsverzerrung;16 3.2;1.2 Filter der Wahrnehmung;17 4;2 Von Bewertungen und sich selbst erfüllenden Prophezeiungen;19 4.1;2.1 Die Entwicklung des Gehirns: Ein lebenslanger Prozess;21 5;3 Unser Gehirn;28 5.1;3.1 Bewusstsein;29 5.2;3.2 Die Macht des Unbewussten;31 5.3;3.3 Die hypnotische Wahrnehmungswelt;33 5.4;3.3.1 Selbstlimitierende Trancezustände;38 6;4 Kommunikation: Es geht nicht ohne;39 6.1;4.1 Kommunikation als Prozess;40 6.2;4.2 Verbale und non-verbale Kommunikation;40 6.3;4.3 Bedeutung der Kommunikation;41 6.4;4.4 Beziehungsebene und Sachebene;41 6.5;4.5 Teamkommunikation, Gefühle und Konflikte;42 6.6;4.6 Gehirn und Beziehung;45 6.7;4.7 Feedback;46 6.8;4.8 Verantwortung;50 6.9;4.9 Vertrauen;55 7;5 Veränderungen verlangen Mut und Geduld;59 8;6 Sprache: Ein Instrument unseres Bewusstseins;61 8.1;6.1 Was Fragen bewirken können;62 8.2;6.2 Die Macht der Kommunikation;63 8.3;6.3 Gewohnheit hat Macht;65 8.4;6.4 Nützliche Überzeugungen;67 8.5;6.5 Nützliche Überzeugungen für Pflegeberufe;68 9;7 Hypnotische Kommunikationsmuster;70 9.1;7.1 Rapport, Pacing, Leading;70 9.2;7.2 Die Sprache des Klienten;78 9.3;7.3 Was möchten Sie stattdessen?;84 9.4;7.4 Offene statt geschlossene Fragen;86 9.5;7.5 Hypnotische Wahlmöglichkeiten;88 9.6;7.6 Ankern und Reiz-Reaktions-Konditionierung;90 9.6.1;7.6.1 Wie das Gehirn Reiz-Reaktions-Muster lernt;91 9.6.2;7.6.2 Ankern durch Wiederholen oder klassische Konditionierung;92 9.6.3;7.6.3 Einmaliges Ankern oder assoziative Konditionierung;92 9.7;7.7 Reframing;98 10;8 Lösungs- und ressourcenorientierte Kommunikation und Beratung;105 10.1;8.1 Grundprämissen der lösungs- und ressourcenorientierten Kommunikation;106 10.2;8.2 Praktische Hinweise;108 10.3;8.3 Zielfindung;109 10.3.1;8.3.1 Zielkriterien;110 10.3.2;8.3.2 Zusammenfassung:Wohlformulierte Ziele;114 10.4;8.4 Der Weg der Ausnahmen;116 10.4.1;8.4.1 Beispiele und Übungen;118 10.5;8.5 Der Weg der hypothetischen Lösungen;120 10.5.1;8.5.1 Beispiele und Übungen;121 10.6;8.6 Botschaften;124 10.6.1;8.6.1 Beispiele und Übungen;128 10.7;8.7 Den Weg weitergehen;130 11;9 Schöpferisches Miteinander: Von der Kraft gemeinsamer Strukturen und Gedanken;132 11.1;9.1 Schöpferisches Miteinander in der Altenpflege;134 11.1.1;9.1.1 Ziele einer lösungs- und sinnorientierten, entspannten Altenpflege;134 11.1.2;9.1.2 Grundprämissen einer lösungs- und sinnorientierten, entspannten Altenpflege;135 11.1.3;9.1.3 Die Verantwortung der Leitung;136 11.1.4;9.1.4 Die lösungsorientierte Heimaufnahme;137 11.1.5;9.1.5 Die lösungsorientierte Dienstbesprechung;139 11.1.6;9.1.6 Der lösungsorientierte und entspannte Teamalltag;140 11.1.7;9.1.7 Der lösungsorientierte und entspannte Pflegealltag;141 12;10 Zukunftsvision;144 13;Literatur;147 14;Register;150