Inhaltsverzeichnis

Vorwort ................................................................................................ 5

Inhaltsverzeichnis ................................................................................ 7

1 Prolog: Über Geld spricht man... ............................................... 9

G. Günter Voß

2 Kommunikationsarbeit und medienvermittelte

Arbeitskommunikation im Bankgeschäft. Zur Einleitung...... 21

2.1 Money talks: vom rationalisierten Kommunizieren über Geld..... 21

2.2 Empirische Grundlage der Analysen ............................................ 26

3 Das Bankgeschäft im Wandel .................................................... 41

3.1 Sozioökonomischer Wandel und institutionelle

Ausdifferenzierung ......................................................................43

Katrin Arnold / Ingo Matuschek

3.2 Wandel in der Kommunikation zwischen Banken und Kunden... 62

Werner Holly

4 Kommunikationsarbeit und Arbeitende ................................... 79

4.1 Subjektivierte Taylorisierung - Arbeitsorganisation

und Arbeitsleistungen in Call-Centern von Banken ..................... 81

Ingo Matuschek / Frank Kleemann

4.2 Selbstdarstellung und Eindrucksmanagement in Call-Centern... 100

Karl-Heinz Renner / Florian Klaus / Astrid Schütz

4.3 Arbeitende Bankkunden ............................................................. 123

G. Günter Voß

5 Arbeitskommunikation und Mediengebrauch ....................... 163

5.1 Kommodisierung lebensweltlicher Rituale?

Beziehungsmanagement im 'Communication Center' ............... 165

Stephan Habscheid / Frank Kleemann / Ingo Matuschek

5.2 Routenplanung und Navigationsstile. Medienvermittelte

Dienstleistungskommunikation als Organisationsproblem......... 186

Stephan Habscheid

5.3 Dramaturgie von Webauftritten: Selbstdarstellung und

Adressierung...............................................................................200

Jana Haase / Werner Holly / Ingo Teichert

5.4 Probleme der Multi-Channel-Kommunikation........................... 232

Werner Holly

6 Resümee und Ausblick ............................................................. 247

6.1 Zentrale Befunde ........................................................................ 249

6.2 Zum Wandel der Bankarbeit und der Bankkommunikation -

Folgerungen................................................................................ 253

6.3 Ausblick...................................................................................... 259

7 Epilog: Geld und Sprache - ein historischer Blick auf

konkurrierende Medien der Kommunikation ....................... 263

Georg Jochum

7.1 Einleitung ................................................................................... 263

7.2 Geld und Wort in der soziologischen Theorie ............................ 266

7.3 Die Entstehung des Geldes aus dem Opfermahl......................... 271

7.4 Der jüdisch-christliche Kampf gegen Geld und Opfer ............... 283

7.5 Geld und Banken in der Neuzeit................................................. 288

7.6 Fazit............................................................................................ 294

8 Anhänge..................................................................................... 297

Anhang 1, Bankenverzeichnis .................................................... 297

Anhang 2, Transkriptionssymbole.............................................. 303

9 Literaturverzeichnis ................................................................. 305

10 Autorenverzeichnis................................................................... 329

Erratum .................................................................................... E1