Książka ta została napisana głownie z myślą o osobach mających aspiracje do szeroko pojętego zarządzania procesami: dyrektorów produkcji, kierowników ale również wszystkich tych, którzy odpowiadają za kształt i efektywność procesów, nie tylko procesów produkcyjnych. Innymi słowy chodzi o zarządzanie procesem a nie tylko realizującymi go ludźmi. Jednym z poruszanych tematów jest zagadnienie zarządzania jakością. Głównym celem pozostaje opisanie skutecznego i systematycznego podejścia do doskonalenia procesów w tym także prezentacja głównych kroków oraz sposobu użycia podstawowych narzędzi, które do osiągnięcia celu w postaci trwałej poprawy procesu są niezbędne. Książka niniejsza prezentuje bardzo praktyczne podejście do problemów zarządzania i wskazuje, które ze stosowanych metod są zazwyczaj gwarancją sukcesu, a które nie wnoszą żadnych korzyści. Publikacja nie jest opisywaniem teorii lecz powoływaniem się na praktyczne rozwiązania, z którymi miał do czynienia autor. ukryj opis