Einleitung 7 1 Bedeutung und Wert von Feedback 11 1.1 Was ist Feedback? 11 1.2 Was bringt es? Was ist das Ziel? 13 1.3 Wem bringt Feedback etwas? 16 1.4 Zusammenfassung 20 2 Wo klemmt es? 23 2.1 Einflussfaktoren 23 2.2 Negatives Feedback 27 2.3 Zusammenfassung 31 3 Feedback: Arten und Umgang 33 3.1 Ungerichtet oder zielgerichtet? 34 3.2 Umgang mit Kommunikation 35 3.3 Kommunikationsmittel 41 3.4 Betrachten verschiedener Blickwinkel und Perspektiven 42 3.5 Der richtige Zeitpunkt 47 3.6 Wie Feedback einholen? Wie Feedback geben? 52 3.7 Feedbackkultur 56 3.8 Umsetzen von Feedback 60 3.9 Zusammenfassung 62 4 Werkzeuge, an die Arbeit! 67 4.1 Fragen stellen, Werkzeug auswählen 67 4.2 Quicklist: Situationen und passende Werkzeuge 69 4.3 Toolbox: Werkzeuge 81 4.4 DIY-Feedbackinstrumente 131 4.5 Zusammenfassung 134 Feedback in der Hochschullehre 5 Anhang 137 5.1 Literaturliste, thematisch geordnet 137 5.2 Nachwort 141 ukryj opis