Abkürzungen und Internetadressen. 10§§Katharina wolf, Peter Kossack§Die DIN EN ISO 9001:2015 im Gesundheitswesen. 11§Warum profitieren Krankenhäuser von einem QM-System? 11§Was ist die DIN EN ISO 9001:2015?.. 13§Was bringt dieses Buch?.. 13§Allgemeines 14§Die 'Kunden' im Gesundheitswesen 15§Prozessorientierung als roter Faden:§Arbeitsabläufe bestimmen die Struktur (Normkapitel 0.3). 17§Planen - Durchführen - Prüfen - Handeln: der PDCA-Zyklus.. 20§Risikobasiertes Denken (Normkapitel 0.3.3) 21§Verträglichkeit mit anderen Normen (Normkapitel 0.4) 22§Zusammenfassung.. 24§§Ingo Pals§Psychologie bei der Einführung von Qualitätsmanagement 25§Schon wieder etwas Neues: der Umgang mit§Veränderungsprozessen im Qualitätsmanagement. 25§'Verstanden heißt nicht einverstanden': Mitarbeiter für QM motivieren. 26§Umgang mit Widerstand 28§Mitarbeitermotivation aufrechterhalten . 31§Zusammenfassung.. 34§§Katharina Wolf, Peter Kossack§Gesetzliche Vorgaben . 35§Gesetzliche Vorgaben in den Sozialgesetzbüchern. 35§Zusammenfassung.. 37§§Katharina wolf, Peter Kossack§Kontext der Organisation (Normkapitel 4). 39§Verstehen der Einrichtung: Wer sind wir und wofür sind wir da?§(Normkapitel 4.1). 39§Wer sind 'interessierte Parteien' und welche Erwartungen haben sie?§(Normkapitel 4.2). 41§Der Anwendungsbereich des QM-Systems: ganz oder gar nicht§(Normkapitel 4.3). 41§Das Qualitätsmanagementsystem und dessen Prozesse§(Normkapitel 4.4). 42§Zusammenfassung.. 44§§Katharina Wolf, Peter Kossack§Führung (Normkapitel 5). 45§Von oben nach unten: Die Klinikleitung führt das QM-System ein§und verantwortet die Folgen (Normkapitel 5.1) 45§Qualitätspolitik: Wo stehen wir und wo wollen wir hin?§(Normkapitel 5.2). 49§Rollen, Verantwortlichkeiten und Befugnisse werden zugeteilt§(Normkapitel 5.3). 49§Zusammenfassung.. 51§§Katharina Wolf, Peter Kossack§Planung: die Zukunft steuern (Normkapitel 6). 53§Risiken und Chancen: Was muss getan werden? (Normkapitel 6.1).. 53§ ukryj opis