Vorwort zur 2. Auflage Benutzungshinweise 1 Der Dienstpflichtenkatalog für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des öffentlichen Dienstes 2 Interkulturelle Kompetenz bei Dienstgeschäften im In- und Ausland 3 Die richtige Anrede - mündlich und schriftlich 4 Gastgeberwünsche zu Gästeverhalten und erwarteter Kleidung 5 Die korrekte Garderobe passend zum Anlass 6 Das stylish treffende Accessoire - Garderobenergänzung und Körperschmuck 7 Das Begrüssen, aufeinander Zugehen und der Erste Eindruck 8 Verhandlungsatmosphäre schaffen und gute Beziehungen aufbauen 9 Das Verhalten an besonderen Orten und in besonderen Situationen 10 Die Verwendung von elektronischen und anderen Kommunikationsmitteln 11 Das Verhalten bei dienstlich veranlassten Essen privat und in Gesellschaft 12 Rund um die Speisetafel bei privaten Einladungen und in Spitzenrestaurants Literaturverzeichnis ukryj opis