Dieses Arbeitsbuch bietet Lernsituationen mit vertiefenden Lernaufgaben aus dem kaufmännischen Berufsalltag. Professionelle Kommunikation, normgerechtes Formatieren von Texten, Gestalten von Lern- und Arbeitsplätzen und angemessene Umgangsformen sind u. a. Inhalte der Lernsituationen.

Dieses Arbeitsbuch enthält zwölf Lernsituationen, zum Beispiel:
- Arbeitsplatz gestalten
- Abläufe der Post bearbeiten
- Kaufverträge rechtsgültig abschließen
- Waren kundenorientiert anbieten
- Geschäftsbriefe repräsentativ erstellen
- Geschäftsbriefe rationell erstellen
- Kommunikationsmittel situationsbezogen einsetzen
- Kommunikationsmittel verkaufsfördernd einsetzen