1;Inhalt;6 2;Vorwort;8 3;Einführung;10 4;1 Die Entwicklung der Individuellen Gesundheitsleistungen;14 4.1;1.1 Leistungskataloge;14 4.2;1.2 Veränderungen für die Zahnmedizinischen Fachangestellten und Arzthelferinnen;15 4.3;1.3 Externe Beratung für die Praxis;15 4.4;1.4 Mitwirkung der Arzthelferin und der Zahnmedizinischen Fachangestellten;16 5;2 Die Praxis als Dienstleistungsunternehmen für Gesundheit;20 5.1;2.1 Das Unternehmen Arztpraxis;20 5.2;2.2 Die Selbstverwaltung der Ärzte und Zahnärzte;21 5.3;2.3 Die Dienstleistung der Praxen;22 5.4;2.4 Die Arzthelferin und die Zahnmedizinische Fachangestellte als Dienstleisterinnen;23 6;3 Grundlage für die IGeL-Praxis: Optimales Praxismanagement;26 6.1;3.1 Das Praxisleitbild als Ausgangspunkt;27 6.2;3.2 Praxisziele;27 6.3;3.3 Strategien zur Zielerreichung;29 6.4;3.4 Durchf hrung und Steuerung der Handlungen;30 6.5;3.5 Pr fung und Kontrolle;31 6.6;3.6 Verbesserung;31 7;4 Umsetzung des Praxismanagements in der täglichen Arbeit;34 7.1;4.1 Organisation der Praxisabläufe;34 7.2;4.2 Vertrauen sichern durch Datenschutz und Verschwiegenheit;35 7.3;4.3 Teamarbeit;37 7.4;4.4 Kommunikation;40 8;5 Einführung ärztlich und zahnärztlich vertretbarer IGeL;48 8.1;5.1 Praxisspezifische Individuelle Gesundheitsleistungen entwickeln;48 8.2;5.2 Patientenzufriedenheit ist der Maßstab;49 8.3;5.3 Einheitliches Erscheinungsbild der Praxis;55 8.4;5.4 Qualifikation des Praxisteams;55 8.5;5.5 Die Basis für den IGeL-Verkauf: Das Überzeugungsgespräch;56 8.6;5.6 Praxismarketing;60 9;6 Auswahl geeigneter IGeLAngebote für Ihre Praxis;66 9.1;6.1 Möglichkeiten für Individuelle Gesundheitsleistungen;66 9.2;6.2 Berücksichtigung verschiedener Patientengruppen;68 10;7 Beispiele für die Umsetzung von Individuellen Gesundheitsleistungen;70 10.1;7.1 Beispiel 1: Zusätzliche Gesundheitsuntersuchung;70 10.2;7.2 Beispiel 2: Reisemedizinische Beratung;80 10.3;7.3 Beispiel 3: Gruppenbehandlung bei Adipositas;84 10.4;7.4 Beispiel 4: Zahnärztliche Leistungen;89 10.5;7.5 Zusammenfassung;93 11;8 Lösungen;96 12;9 Register;102 ukryj opis