1. Vorspiel 'Nimm doch nicht immer gleich alles persönlich!' - Das emotionale Gleichgewicht 'Eigenlob stinkt!' - Wie Sie Ihr Selbstbewusstsein stärken können 'Fühlen Sie sich dem wirklich gewachsen?!' - Was Ihre Reaktionsmuster auf Angriffe mit Selbstwertgefühl zu tun haben 'Ach ja, du bist ja so abgebrüht!' - Schutzmechanismen: Warum und wovor Sie sich schützen sollten 'Sind Sie sicher, dass Sie dafür zuständig sind?!' - Das 50-Prozent-Modell 'Du wirst schon sehen, was du davon hast!' - Und die Moral von der Geschicht`... 2. Das Spielfeld 'Du willst ja immer, dass alle nach deiner Pfeife tanzen!' - Zum Thema 'Spielregeln' 'Das war schon immer so!' - (Neue) Spielregeln im Business 'Und damit verdienen Sie wirklich Geld???' - Gesprächs- und Konfliktkulturen - branchenweise 3. En Garde: Angriff 'Wo kämen wir denn da hin, wenn das alle täten?!' - Das weite Land der Killerphrasen 'Von Ihnen habe ich ja auch nichts anderes erwartet!' - Angriffe und Abwertungen 'Dafür haben wir im Moment wirklich keine Zeit!' - Zeit gewinnen 'Ich hab`s ja nicht persönlich gemeint!' - Funktionen und Ziele von Killerphrasen 'Seien Sie doch ein Schatz und machen Sie uns Ihren grandiosen Kaffee.' - Die Kunst der Manipulation 4. ... und Gegenangriff - Schlagfertigkeit parieren 'Wenn Sie mich soooo freundlich darum bitten ...' - Schlagfertigkeit 'Danke für Ihren Hinweis!' - Reaktionen auf Killerphrasen 'Geht s dir jetzt besser?' - Der Umgang mit Emotionen 'Jetzt nicht. Und Punkt!' - Wann es sinnvoller ist, auf schlagfertige Antworten zu verzichten 'Wo hast du denn das gelernt?' - Wie sich Schlagfertigkeit trainieren lässt 'Warum sagen Sie das gerade jetzt!?' - Antworten, die (fast) immer passen 5. Spiel, Satz und Sieg 'Sie haben ja keine Ahnung, was hier wirklich abgeht!' - Situations- und Umfeldanalyse 'Wenn ich Ihr Chef wäre, hätte ich nicht viel Freude mit Ihnen' - Macht und Hierarchien 'Wollen Sie sich schon wieder vor allen lächerlich machen?' - Wer ist dabei? 'Das habe ich aber schon deutlich günstiger gesehen!' - Schlagfertigkeit in Verhandlungen 6. Nachspiel Applaus für die Siegerin! - Ovationen für den Sieger! 'War das schon alles?!' - Buch gelesen, und was jetzt? ukryj opis